名词解释

借款用户(借款人)

已经通过钱妈妈网平台进行借款活动的用户称为借款用户。

理财用户(投资人)

凡年满18周岁,具有完全民事能力和民事行为能力的中华人民共和国公民。即可在钱妈妈网注册、实名认证,审核通过成为投资人。

年化利率

年化利率是把实际利率换算成以年为单位的利率。

年化收益率

指投资人对应一年投资所获的收益率。

常见问题  (注册与登录)

注册钱妈妈需要哪些条件?

钱妈妈平台注册用户需为中华人民共和国公民(不包括现役军人、中国香港、澳门及台湾地区)年龄在18周岁以上、具有完全民事行为能力的自然人。

如何注册钱妈妈账户?

1. 通过钱妈妈官网注册;
2. 下载【钱妈妈】手机APP注册;
3. 通过关注【钱妈妈】微信公众号注册;
4. 通过特定活动推广页面(如微博、QQ广告等)进行注册。

忘记登录密码怎么办?

您可以在登录页面点击“忘记密码”,按要求输入注册手机号,图片验证码或短信验证码,重新设置成6-12位包含数字和字母组合的密码即可。

如何更改绑定的银行卡账号或预留的手机号码?

为确保您的信息安全,请联系钱妈妈客服热线:400-021-0981或微信客服,工作人员核实您的身份信息,通过后会协助您处理。

常见问题  (充值与提现)

充值限额怎么办?

1. 电脑端:平台目前没有限制客户的充值金额,客户充值前请先确认银行卡是否有网上支付限额,也可咨询相应的银行进行修改。
2. APP端和微信端:以第三方支付通道设定的充值限额为准。

提现后多久能到银行卡?

正常情况下工作日15:00前申请提现,当天可以到账,如遇周末或节假日顺延。

网银充值为什么该页无法显示或空白页?

1.可能由于网络不通造成,建议刷新页面或关闭浏览器重新打开;若无法解决,请查看下浏览器是否设置了缓存,具体操作如下:IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”,来清除临时文件。
2.未升级IE浏览器,致使加密级别过低,无法进入银行系统。建议您直接升级到IE8.0版本。
3.若以上两种方法都无法解决您的问题,可能是上网环境或上网方式受限,也可能是网络服务商限制,如有条件建议更换一种上网方式或环境。

出现重复多次付款该怎么办?

这种情况一般是由于您选择的银行与第三方支付通道系统不稳定而造成重复扣款,第三方支付会在两个工作日内与银行核查相关账目,核实后重复扣款的金额会直接充值至您钱妈妈账户。您可用于投资或提现。

网上银行已经扣款,但钱妈妈没有提示已经付款的信息?

一般情况是由于银行与第三方支付之间回调扣款信息不及时而造成,第三方支付会在两个工作日内与银行核实相关情况。

常见问题  (投资理财)

购买产品后多久开始计息?

满标后第二日开始计息。

收益是如何计算的?

收益=本金*年化收益*(投资天数/365)
每日利息=本金*年化收益/365

节假日是否有收益?

成功认购的资产本金在节假日期间也将获得收益。

投资人在钱妈妈APP上理财需要承担哪些费用?

投资人在钱妈妈上理财暂时不需要承担任何交易手续费及平台服务费。

投资后是否能提前赎回?

抱歉,系统暂不支持提前赎回。因现在资产还在借款方持有,无法操作提前赎回。后续如果有随存随取的理财产品上线,也会在产品页面上明确标注出来。

资产到期后何时回款?

现平台产品是到期次日的上午6点开始回款,本息金额将返回您的账户。

常见问题  (安全与认证)

为什么要实名认证?

为了提高账户安全等级,保障资金的安全性和合同的有效性,客户需在首次充值前完成实名登记,钱妈妈承诺会对所有客户资料严格保密。实名认证必须年满18周岁。

实名认证无法通过的原因?怎么办?

钱妈妈平台实名认证是与公安系统联网的,如果信息不一致,就会导致无法认证通过,请联系钱妈妈客服热线:400-021-0981或微信客服。

P2P业务是否是合法的?

根据最高人民法院《关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第6条:"民间借贷的利率可以适当高于银行的利率,各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握,但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍,(包含利率本款)。超出此限度的,超出部分的利息不予?;?。"当期人民银行一年期基准贷款利率为4.35%,则当期基准贷款利率的四倍为17.40%,钱妈妈的出借理财收益低于17.40%,为合法利息收益,受到法律?;?。只要不做资金池,没有非法集资,就是合法的。

电子合同有效吗?

电子合同是有效的。我国新合同法第十一条规定: 书面形式合同是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。因此电子合同属于书面形式的 合同一种,是受到法律?;さ?。本平台中的合同文本都由经济法律师起草,确保通过本平台的所有交易都具备法律效力。

在钱妈妈理财平台投资安全吗?

钱妈妈平台用户的理财金都由第三方支付平台全程监管、项目信息公开、透明;账户资产,由渠道担保,如果渠道亦无力承担时,账户本息出现任何兑付问题,平台将先进行垫付。产品上标前都会进行严格审核,保障理财人资金安全。

常见问题  (WHAT’S商城)

钱豆是如何获得?

1.投资任意活动产品即可获得相应数量的钱豆(详情请查看《WHAT’S商城细则》的第三条“钱豆计算规则”)。
2.通过参加相关平台或微信活动获取更多钱豆。

钱豆如何使用?

1.在WHAT’S商城选择可兑换商品加入购物车结算。
2.用于参与大转盘、微信或其他活动。

商品下单完成后多长时间可以收到货?

1.一般情况下实物商品将于十五个工作日内由供货商通过快递配送。若因物流原因或商品特殊性导致配送时间延长,我们会通过商品详情页面或在商城通知栏内告知。 特殊配送时长较长的,如配饰、季节性商品等我们会在商品详情页面中显示。
2.第三方电子卡券类虚拟商品兑换成功后,相关信息将直接下发在该笔订单详情页内。
3.钱妈妈代金券兑换成功后直接下发至“我的卡券”,可登入钱妈妈账户查看。

若商品出现破损、瑕疵或质量问题如何退换?

符合更换条件的用户,请在商品签收后48小时内及时拨打钱妈妈客服热线400-021-0981反馈相关问题,若商品需退回,请务必保留原包装、内附说明书及相关文件。
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